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各種お手続きPROCEDURE

  • 設備等の不具合については、下記24時間緊急サポートへ
    0120-381-643（24時間365日対応）
  • その他、賃料、各種申請、報告については下記管理窓口へ
    042-548-1506（10：00~19：00）
  • お急ぎでない場合、その他連絡は下記メールへ
    info@lux-group.jpまで
  • 退去の方はこちら
    解約フォーム

よくある質問QUESTIONS

  • 賃料のお支払いについて
    原則、毎月28日にお振込みもしくは口座振替になります。(休日の場合は翌営業日)
    口座振替の場合は、少なくとも前日までに口座にご入金をお願い致します。
    万が一、賃料のお振込みが遅れてしまった場合には必ず弊社までご連絡の上、速やかにお振込みをお願い致します。
  • 口座から賃料が引落しされない
    口座振替の登録に通常1～2ヶ月かかります。(保証会社の登録も含む)
    引落しが確認されなかった場合には、必ず弊社までご連絡の上、速やかにお振込みをお願い致します。
  • 居室部消耗品の交換について
    照明（電球）、リモコン等の電池、パッキン等の消耗品についてはご入居者様のご負担となります。
    ※パッキン
    キッチンや洗濯機置き場などにある水漏れを防ぐゴム製の部品です。
    古くなったパッキンを放っておくと、下の階への漏水の原因にもなりますので、充分にご注意下さい。
  • ご入居中のお部屋のカスタマイズについて
    壁に画鋲等をさす場合は通常の使用範囲（ポスターを貼る為数ヶ所さした）であれば問題はありませんが、
    画鋲の穴が何十ヶ所も残っている、ねじや釘などの跡が残っている場合はご入居様のご負担となります。
  • 水漏れを起こしてしまった
    直ちに蛇口を閉めて下さい。それでも止まらない場合は物件外にある対象部屋の元栓を閉めて下さい。
    居室に溢れている水は速やかに拭き取り、下の階に被害が出ないようにして下さい。
    応急対応が終了しましたら、軽微な水漏れの場合でも、必ず弊社までご連絡下さい。
  • トイレの流れが悪い、つまってしまった
    最近のトイレは節水タイプの物が多く出回っています。
    トイレットペーパー等流してもよい紙類を一度に多く流した場合、稀にそれが原因でつまる事があります。
    多くの紙類を流す場合はこまめに流す事でつまりを防ぐ事が出来ます。
    万が一つまってしまった場合は、市販のラバーカップで直す事が可能ですが、
    基本は24時間コールセンターへ連絡して下さい。
  • 床、壁を傷つけてしまった
    ご入居者様のご負担での修繕となります。
    特にお引越し時などは充分に注意して作業するようにして下さい。引っ越し業者さんに頼む場合はお部屋の中は勿論、共用スペースにも必ず養生を行うように伝えて下さい。
    お部屋の日常使いについては、家具の足元にキズ防止クッションテープを貼る、絨毯を敷く等すれば日常キズは防ぐ事が出来ます。

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